贝博bb66:顾客投诉伊利牛奶喝出酸腐味 伊利补偿1000元处理

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  顾客投诉伊利牛奶喝出酸腐味 伊利补偿1000元处理！12月23日，江西赣州的钟女士在天猫伊利专卖店购买的保质期内臻浓牛奶呈现酸腐味一事引起重视。当晚，伊利工作人员上门处理此事，并补偿钟女士1000元“定见咨询费”。

  据此前报导，12月1日，钟女士花费35.75元从天猫伊利志纯专卖店购入一箱250ml*20盒的伊利臻浓牛奶。她翻开其间一盒后发现存在酸腐味，而该牛奶生产日期为2025年11月7日，处于6个月的保质期内，且包装无胀包、漏液、破损等状况。钟女士向店肆客服反映后，对方仅赞同交还整箱牛奶金钱，回绝回应理赔事宜，并称请求理赔需出具质量上的问题检测陈述，如有疑问可咨询伊利官方客服。随后钟女士致电伊利官方客服，却被要求与售卖店肆洽谈，两边彼此推诿，未就牛奶蜕变原因及补偿问题给出清晰答复。

  钟女士介绍，23日黄昏，伊利工作人员上门后问询工作通过，并了解了她的诉求。依据《中华人民共和国食物安全法》第一百四十八条规定，顾客可要求付出价款十倍或丢失三倍补偿金，缺乏一千元按一千元核算，钟女士有权提出索赔。该工作人员与其交流后赞同付出1000元，现场使用微信转账给她，并出具《顾客定见反应凭据单》。凭据单写明1000元系“定见咨询费”，内容如下：“顾客钟xx向我司供给1*20*250ml臻浓牛奶产品的定见反应，我司采用相关定见并供给定见咨询费壹仟圆整(¥1000)，立此为据以作为财政结算凭据，感谢您的协作。”

  钟女士表明，工作人员向她转账后，将已开封呈现酸腐味的盒装臻浓牛奶带走，其他未开封的由她自行处理。当天晚上，该名伊利工作人员证明现已上门为钟女士处理诉求，但未泄漏更多细节。

  山东豪德(济南)律师事务所律师赵宗艳指出，依据《中华人民共和国食物安全法》第一百四十八条规定，此类状况顾客可要求付出价款十倍或丢失三倍补偿金，缺乏一千元按一千元核算，生产经营者应实施首负责任制，不得推诿。